Preguntas frecuentes

¿Dónde puedo crear una cuenta o iniciar sesión?

Usted puede ingresar haciendo clic en Iniciar Sesión ubicado en la parte superior derecha de la página web.

Cuando inicie sesión, puede marcar la casilla Recordarme, para no tener que escribir su nombre de usuario y contraseña cada vez que visite este sitio web. Tenga en cuenta que esto no debe marcarse cuando se utiliza una computadora pública.

¿Cómo cambiar la información personal?

Ingrese a su cuenta, haga clic en Mi perfil. Dentro, podra cambiar su información personal. Si usted desea cambiar algún dato que no este permitido en el formato, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de atencion al cliente a travea del chat en linea, o puede escribirnos a [email protected] con una descripción detallada del cambio que le gustaría efectuar.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña?

Ingrese a su cuenta, haga clic en Mi perfil. Dentro, tendra la opción para cambiar la contraseña.

Olvidé mi contraseña, ¿cómo puedo conseguir uno nuevo?

Haga clic en Iniciar de Sesión y haga clic en 'Has olvidado tu contraseña? en la esquina superior derecha de la página web. Escriba su nombre de usuario y el código captcha y haga clic en Recuperar.

¿Por qué mi sesión de usuario se cierra después de algún tiempo?

Sólo se le desconectará si usted está inactivo en el sitio web durante unos minutos. Lo hacemos por razones de seguridad.

¿Cómo puedo restringir de jugar algunos juegos?

Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil, haga clic en la pestaña RESTRICCIONES. Tenga en cuenta que al desactivar el grupo de juego, puede tardar hasta 7 días antes de poder volver a activarlo.

¿Dónde puedo leer Política de Privacidad y los Términos y Condiciones?

Va a encontrar estos documentos en la parte inferior de la página web.

Creo que juego demasiado, ¿qué puedo hacer?

El primer paso es establecer restricciones a su cuenta. Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil y haga clic en RESTRICCIONES. Usted puede configurar la cantidad de dinero que se les permite depositar y qué juegos quieres jugar. Además de que también puede configurar la advertencia de tiempo, que le avisará cada pocos minutos de su juego.

Si usted siente que tiene que hablar con alguien acerca de su problema, por favor póngase en contacto con el servicio responsable. Usted encontrará un enlace a 'Juego responsable' en la parte inferior de la página web.

¿Cómo puedo configurar restricciones de la cuenta?

Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil y haga clic en la pestaña RESTRICCIONES.

¿Cómo puedo congelar o cerrar mi cuenta?

Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil y haga clic en la pestaña RESTRICCIONES. Tenga en cuenta que el cierre de su cuenta no se puede revertir.

¿Puedo jugar gratis?

Sí. Abra el juego que desea jugar y haga clic en JUGAR POR DIVERSIÓN. Usted no tiene que registrarse o estar registrado, para poder jugar de forma gratuita.

¿Dónde puedo leer las reglas del juego?

Haga clic en el icono del juego de su interés. En la pantalla de vista previa que se abrirá, haga clic en Reglas de Juego.

Si ya está jugando el juego, haz clic en el botón REGLAS DEL JUEGO por encima de la pantalla de reproducción.

No se aceptó mi apuesta en la ruleta en vivo, ¿qué puedo hacer yo?

Si fueron capaces de realizar apuestas en la ruleta en vivo, es más probable que la cantidad de su apuesta no cumplía con el requisito mínimo de apuesta. Por favor, preste atención a la tabla de límites de la mesa.

Si no fueras capaz de hacer apuestas en la ruleta en vivo, lo más probable es que usted ha acabado el tiempo. Por favor, preste atención a temporizador.

¿Dónde puedo ver la historia del juego?

Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil y haga clic en la historia del juego.

Creo que el resultado del juego estaba mal, ¿dónde puedo reclamar?

Ingrese a su cuenta, haga clic en mi perfil y haga clic en la historia del juego. Usted será capaz de encontrar la historia para todos los partidos que jugó. Si usted no puede encontrar el juego, por favor escriba un correo electrónico, describiendo todos los detalles del juego posible y enviarlo a [email protected]

Creo que estoy siendo engañado en el poker, ¿qué puedo hacer?

Si usted cree que un grupo de jugadores se unió en contra de usted, por favor notifíquelo a [email protected] Trate de enviar la mayor cantidad de detalles del juego como sea posible (nombre de la tabla, hora, número de parte, los apodos de los jugadores, ...).

Es confiable su generador de números aleatorios (RNG)?

Sí, nuestro RNG utiliza el ruido ambiental del servidor para obtener su semilla. Usted puede ver el certificado aquí.

¿Qué tan seguro esta mi dinero en SomosCasino?

Utilizamos el cifrado SSL para asegurar sus fondos. Su dinero esta seguro con nosotros.

¿Qué opciones de depósito están disponibles?

Por favor, vaya a la parte inferior de la página y haga clic en Depósitos.

¿Cómo depositar o retirar dinero de la cuenta?

Ingrese a su cuenta, haga clic en Cajero, haga clic en la pestaña DEPÓSITO o RETIRO.

¿Por qué tengo que enviar copias de mis documentos al hacer un retiro?

Lo primero es la seguridad. Al momento de hacer un primer retiro, nuestro equipo de soporte debe validar los datos de la cuenta de SomosCasino con los documentos del cliente. Siendo el caso que el usuario no pueda validar los datos, el área de soporte repotará este incidente y anulará el retiro.

Además, la validación de datos por medio de documentos del cliente son un requisito de las pasarelas de pago para poder proceder con las transferencias de dinero.

¿Por qué tengo que enviar copias de mis documentos al hacer un retiro?

Tiene que enviar una copia de cualquier documento de identificación y una copia de la transacción para que podamos estar seguros de que es usted efectivamente la persona correcta para solicitud y aprobar retiro. Por favor entienda que esto es una practica comun en los casinos en linea y es solo para su seguridad.

¿Cómo puedo transferir dinero entre los juegos?

Y usted no tiene que transferir dinero entre juegos, nuestro sistema lo hace automáticamente.